Возврат при покупке гсм ззпп

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Потребители становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают товар надлежащего качества или его характеристики не соответствуют указанным. Это может быть обмен на другую модель (другую марку) и возврат уплаченной суммы обратно в течение 10 дней после покупки с соблюдением установленных законом сроков для обмена товара по размерному ряду либо форме; комплектации. Согласно статье 18 закон «О защите прав потребителей» определяет механизм отказа от такой продукции: вернуть деньги назад за приобретенный продукт, обменять на аналогичный вариант той же марки.

Основываясь на статье 18 (подпункт 1 пункт 5), человек имеет право снизить цену и потребовать возврат денег. В случае не предоставления платежных документов гражданин может подключить к урегулированию ситуации свидетелей в момент покупки товара или предъявить товарный чек с подтверждающим документом о приобретении продукта именно там же.

Если он отсутствует, то это не считается основанием для отказа клиенту в процедуре возврата или обмена.

1. не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
2. товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
3. он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.

При определении причин возврата или обмена ранее купленной продукции следует учитывать, что существует категория товаров для такой процедуры.

При возврате товара в магазин учитываются условия, связанные с наличием заводского брака.

1. подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
2. освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, ценники, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
3. кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.

СОВЕТ!

В случае если продавец не располагает альтернативными условиями для обмена, возврат произведен в течение 3 дней с момента заявления (п.2 ст25 ЗОЗПП). Если же магазин отказал во обмене товара и возвращает ранее переданную сумму обратно покупателю через три дня после получения уведомления о доставке или замене на другую вещь производится только при наличии соответствующих условий у продавца по договору об использовании продукции;В этом случае изготовителем определен срок гарантии — 14 календарных суток со дня покупки до оформления претензии от потребителя к качеству работы функционала изделия либо гарантийного срока поставки продукта – 15 рабочих дней за один день перед покупкой товаром!

Как правило, в инструкции указано время для обращения к покупателю. Согласно этому можно сделать вывод о том, что магазину не выгодна потеря денег и списание товара после его продажи ().

В их список входят:

1. товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
2. медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
3. товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
4. животные и растения;
5. мебель;
6. оружие и боеприпасы;
7. ювелирные изделия;
8. провода и электрические кабели;
9. автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
10. предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
11. материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.
12. продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
13. печатные издания;

Это перечень предметов, которые нельзя передать продавцу после покупки. Другие варианты — замена или ремонт и только затем вещь передается покупателю без возврата наличных денег:.

1. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.
2. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
3. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
4. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;

ВАЖНО!

Законом не установлено правило, согласно которому при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку в которой он был приобретен. В таком случае потребитель может вернуть деньги без обращения к продавцу и получить компенсацию за ущерб от продажи этого продукта с помощью суда на общих основаниях через суд Этот нормативно-правовой акт не обязывает гражданина предъявлять чек, но это вовсе и ни к чему. Гарантией того факта покупки является другое доказательство приобретения товара по другим основаниям: например документы на товар или другие доказательства его использования в будущем.

К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы и свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение в случае если рядом были другие люди на момент покупки товара или видели эту процедуру;

При соблюдении этого условия можно спасти положение, если рядом с покупателем в момент покупки присутствовали другие люди и видели эту процедуру.