Возврат денег за товар срок

Срок на возврат товара в магазин

В соответствии с российским законодательством возврат товара обратно в магазин может быть осуществлен только при наличии уважительной причины. Например, вещь могла не подойти по фасону и цвету или комплектации — бракованной либо дефектной?

В данном случае отношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

Если у вас возникли вопросы, можете бесплатно проконсультироваться с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург. Бесплатный звонок для всей России.

• В сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.
• гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
• В указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
• содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.

В любом случае, независимо от причинного фактора возврата — будь то некачественное или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока.

В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

1. замена на идентичный продукт надлежащего качества ();
2. устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя ();
3. возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств ();
4. снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

ВАЖНО: Если вещь не подошла и нет дефектов, она может быть возвращена в магазин только через 14 дней (при совершении покупки по интернету) или 7 дней (в зависимости от способа доставки).

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

1. свои паспортные данные;
2. претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).
3. реквизиты компании;

Заявительная бумага должна содержать чек, гарантийную книгу и сервисные книги.

• Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа ().
• Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
• Сохранение лейбла и этикетки.
• Сохранность упаковки и маркировки на ней.
• Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
• Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.

К сведениюСогласно закону, качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока. Согласно соответствующего законодательства товар можно вернуть только через 2 недели после расчета и получения чека.К тому же срок возвратной кампании составляет две недели — это время отсчета времени для того чтобы получить деньги за качественную продукцию или забрать ее обратно.

1. если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет ().
2. до истечения гарантийного периода или срока годности;

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время.

id=’info’]Если посылка была отправлена и получено, этот период составляет 7 дней с момента доставки (). Если продавец письменно не уведомляет покупателя о сроках возвращения товара в интернет-магазин или обязуется вернуть его на протяжении трех месяцев.

Если товар не подошел, покупатель обязан написать заявление в адрес продавца и уведомить получателя о всех способах возврата.

1. рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.
2. создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
3. требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
4. просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действует статья 18.24.

Если в этих пунктах не указан срок исполнения требований потребителя, то он может вернуть товар как минимум через 14 дней.

Потребитель обязан назвать один из признаков, указываемых в посылке (не соответствие размера или комплектации) товара его размеру.Срок возврата без объяснения причин возможен только после того как продавец сообщит о том, что товар не соответствует описанию и цветотипам по сравнению с указанными выше; для интернет-магазинов – через 7 дней при наличии указания точного срока). Но если вы обратились к продавцу за обратным отсчетом времени — он вправе вернуть такую покупку спустя срок действия предыдущего пункта: 3 месяца на магазинный аналог, но более длительный период до момента получения заказанного продукта.

1. мебельные предметы;
2. автомобили и мотоциклы и т. д.
3. трикотаж;
4. средства личной гигиены;
5. продовольственные продукты;
6. бытовая и другая химия;
7. нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;

Если размер (а также цвет, комплектация) вам не подошел или же он вас устроил — вы вправе вернуть его в магазин при условии отсутствия следов носки.

warning:Данное положение оговаривается в статье 1 настоящего закона. Если продавец или производитель не установил этот временной период, возврат осуществляется по истечении двух лет (1-й п. настоящей статьи). При этом если продавцом и производителем установлен срок гарантии либо годности (п. [/stextbox]) — до достижения им этого срока – без учета изменений условий договора купли–продажи — без учёта времени поставки товара; при отсутствии гарантий на сами позиции или комплектующие детали их исчисление происходит через аналогичное правило (2-я статья).

На знание правил гарантии действует абсолютная обязанность продавца (п. 4), и вещь возвращается покупателю без проволочек по истечении срока гарантийного обслуживания или до его окончания.

5), он имеет право получить компенсацию.

• Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
• Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона ().
• Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:
• Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.

1. при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
2. в случае обнаружения явных недостатков;
3. в случае невозможности эксплуатации ().

Если товар оказался бракованным, его можно вернуть когда угодно — начиная с первого часа после покупки и кончая сроком годности.

«Если вы не остановитесь, дефекты могут усугубиться еще больше», — советует эксперт. Если причина возникновения брака является спорной или предметом судебного разбирательства считается то обстоятельство, что брак возник по вине продавца и потребителя – это будет классифицировано как «дефект», причиненный потребителем». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза. В ходе которой подтверждается «вина» продавца или потребителя.

Покупатель получает деньги обратно, а во втором случае он не только теряет свои средства и обязуется оплатить проведение исследования.

• Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».
• В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
• Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
• Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
• Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.

Дополнительная информацияПотребитель имеет право вернуть товар не угодивший, бракованный при условии сохранности презентабельного внешнего вида или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца.