В каких случаях можно обменять телефон намно

Возврат мобильного телефона

« » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете вернуть мобильный телефон только ненадлежащего качества (бракованного). Однако, согласно Постановлению Правительства РФ No924 от 10.11.2011 товар надлежащим качеством может быть возвращен продавцу и без замены на аналогичный.

Так, постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. No 2463 дает возможность возврата мобильного телефона продавцу в случае дистанционной продажи с доставкой по России и за ее пределы при отказе покупателя вернуть товар надлежащего качества как технически сложный или некачественный ;

Замену можно попросить как на аналогичный товар, так и любой другой с компенсацией его стоимости.

Вернуть можно, если

1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

1. Товар не был использован
2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
3. Наличие кассовых или товарных чеков
4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если продавец отказался принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
3. Исковое заявление в суд.

Жалобы руководству и в отдел претензий могут подаваться устно, по телефону.

Но рекомендуется обращаться письменно и написать жалобу. При составлении жалобы допускается использование вольного стиля, но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи. А сам ответ должен прийти в письменном виде после того, как будет получено обращение по почте или прислан лично

Наиболее эффективной мерой является подача жалобы в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо описать сложившуюся ситуацию, а также указать причину возникновения проблемы и подробно изложить суть ситуации.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Как правило, дело идет не более месяца. Иногда решение приходит даже раньше срока: по прошествии этого времени деньги возвращаются или в виде возмещения ущерба за товар стоимостью меньше чем 3000 рублей либо без каких-либо документов и жалоб на него (в том числе штрафа).

Иск в суд рекомендуется подавать только тогда, когда Роспотребнадзор предоставил ответ по официальной форме продавцу о возврате средств за товар и при этом продавец его проигнорировал или не исполнил обязательства.

При дистанционном способе продажи возврат мобильного телефона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

На практике отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки мобильного телефона (документа о приобретении товара) не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения этого продукта.

Условия

1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

. Вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине или до получения товара!

• Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
• Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
• После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
• О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
• Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
• Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4, на котором нужно указать свои контактные данные и номер телефона. В заявлении указываются сведения о купленном товаре – его наименование, дата покупки; причина приобретения товара

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

В некоторых случаях документы можно предъявить, если есть необходимость вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

• Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
• Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
• По договоренности сторон.

Товар не надлежащего качества, или бракованный считается тем товаром и качеством которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
4. Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

При этом дефекты изделия не соответствуют нормам, установленным для него СущественныйДефектов может быть много. Для их устранения потребуются значительные затраты времени и денежных средств СкрытыйБрак выявляются на стадии технического контроля В случае обнаружения данного брака в процессе эксплуатации или при длительном хранении нет возможности вернуть товар;

• Если срок действия гарантии закончен.
• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат некачественного товара.

Гарантийный срок устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от ее характеристик и требований законодательства.

1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок уже закончился.

В таких случаях возврату не подлежит товар, на который распространяется требование о надлежащем качестве. И процедура будет сложной и усложненной: для того чтобы вернуть мобильный телефон обратно в магазин необходимо иметь серьезные основания (ст 18 Закона «О защите прав потребителей»).

1. На возврат и получения денег;
2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Если после покупки мобильного телефона будет выявлен брак, то первое что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

При первых признаках несогласия с ним стоит попробовать договориться устно, но если он ничего ответить или же что-то случится – необходимо действовать. В законодательстве нет четкого шаблона при возврате товара — это обычная форма заявления о том, чтобы вернуть товар обратно и только тогда оно имеет юридическую силу!

Основы этой претензии нужно обязательно придерживаться, только тогда она будет иметь юридическую силу.

1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
3. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
4. Дата совершения покупки;
5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
6. Наименование и адрес торговой точки;
7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

1. копию товарного или кассового чека;
2. накладную;
3. копию гарантийного талона;

На практике, если у потребителя нет товарных чеков и товара на руках не имеется (или его может быть очень мало), то в качестве доказательства можно применять показания свидетелей покупки или данные с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
3. Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращают покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку можно прибавить еще 3 или 30 суток (в зависимости от того какие банки являются партнёрами).

В случае просрочки виновная сторона выплачивает штраф, размер которого определяется договором.

Если же данный вопрос происходит без договора, то пеня будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.