Сколько проводмть деогностика товара

Срок проверки качества технически сложного товара

1. /
2. /

В законе не указан срок, на который продавец имеет право проводить диагностику и проверку качества товара. Однако это вовсе ни означает того, что эта процедура может длиться вечно: она просто необходима для предотвращения поломки или устранения неисправности изделия в процессе его эксплуатации

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 No 924 (подробнее о таких товарах рассказано в ) утверждает, что они являются:.

1. электроинструменты;
2. сложная бытовая техника;
3. компьютеры;
4. телевизоры;
5. смартфоны;
6. цифровые камеры и т. д.
7. автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;

По закону технически сложными считаются предметы, изготовленные с применением высоких технологий и выполняющие в течение длительного времени несколько функций.

В списке товаров есть наименования конкретных предметов, в других — описания только характеристик. Если же спор между потребителем и продавцом возник по этому вопросу – экспертиза может помочь разрешить его с помощью товароведения (товедческой экспертизы).

В соответствии с абз. 1 п.1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1, обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель вправе потребовать:.

• Поменять товар на исправный.
• Уменьшить цену товара.
• Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.
• Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).
• Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).

По общему правилу требования по пп. 1 и 2 могут быть заявлены в пределах срока действия гарантии на товар (в том числе при отсутствии гарантийного случая).

«В течение 15 дней покупатель может заявить о своих правах на товар (абз. [/stextbox] 3 п 1 ст 18 ЗоЗПП)».

1. недостаток товара существенен;
2. потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.
3. товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Более полную информацию по теме вы можете найти в : Пробный бесплатный доступ для системы на 2 дня.

1. неустранимый;
2. проявляющийся после устранения снова и т. п.
3. затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,

По сути, в статье 18 ЗоЗПП сказано: продавец обязан принять и при необходимости провести проверку качества товара. Что означает это выражение «при надобности»? Продавец должен непосредственно убедиться в его наличии или проверит качество на подлинность?

Продавец, которому заявлен брак товара (как например механический дефект), должен непосредственно убедиться в его наличии.

Проверка качества нужна продавцу, чтобы убедиться в том что товар действительно неисправен и принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе от них.

В процессе проведения такой проверки может быть выявлено, что товар исправен или же покупатель неправильно им пользовался.

На практике сроки проверки качества технически сложного товара определены в законе (ст. 23 ЗоЗПП). Именно после их истечения наступает ответственность продавца за каждый день просрочки, установленный для удовлетворения требований потребителя: пеня может быть начислена до 1 % цены от стоимости заказанного им продукта или услуги!

В соответствии с нормами ЗоЗПП срок проверки качества технически сложного товара находится в пределах общих для удовлетворения требований потребителя (осмотр, соединение в сеть и т. е.

Продавец должен направить своего представителя для проверки в место, где товар находится (или организовать перевозку) или создать транспортную операцию по месту нахождения товара.

Покупатель имеет право проверить качество товара и получить пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества несет продавец.

Товар проверен, и продавец должен его продать покупателю. Но если он согласен с тем фактом, что недостаток существовал изначально (до продажи товара), то ему придется провести товаредческую экспертизу (абз 3 п 5 ст 18 ЗоЗПП). Задача товароведа – установить истинные причины неисправности в товаре — установление качества материалов, соблюдения технологии производства или т. д.

е. в ней принимают участие независимые экспертные организации, имеющие специальные знания и технологии, а продавец является только посредником между продавцом и поставщиками услуг

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

По закону продавец обязан обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о месте и времени ее проведения.

В этом случае рекомендуется четко указать в претензии, что потребитель готов присутствовать при проведении экспертизы. Хотя ЗоЗПП прямо об это не говорит и этот вопрос может быть поставлен с учетом позиции потребителя: «Я должен явиться на экспертизу»

Кроме того, если эксперт подтвердит наличие брака до продажи товара потребителю (абз. 3) или оспорит ее через суд), то продавец может вернуть деньги за проведение экспертизы покупателю

4 п. 5 ст 18 ЗоЗПП) экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие срок удовлетворения заявленных потребителем требований.

Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

1. 20 дней — если требуется замена товара;
2. 45 дней — если потребитель просит починить товар;
3. 10 дней — если заявлены остальные требования.

Истечение гарантии не исключает ответственности продавца за недостатки товара, которые возникли до продажи:

1. если гарантии вообще не было, потребитель все равно может обратиться к продавцу с указанными выше требованиями в течение 2 лет со дня, в который товар ему был передан (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
2. если гарантийный срок меньше 2 лет, покупатель может заявить соответствующие требования после его окончания, но в пределах 2 лет со дня покупки (п.

   5 ст. 19 ЗоЗПП);

ВАЖНО! Бремя доказывания того, что недостатки были в товаре еще до покупки, ложится на потребителя.

В данном случае потребитель должен организовать за свой счет проведение экспертизы и уже с готовым заключением в свою пользу прийти к продавцу.

1. поставить перед экспертом вопросы.
2. выбрать экспертную организацию;
3. заключить с ней договор и оплатить ее услуги;

Стоимость экспертизы в пользу потребителя подлежит возмещению продавцом (п.

Продавец обязан принять и проверить приобретенную вещь при потребителе, если тот пожелает присутствовать. Если недостаток подтвердится или он будет утверждать о его вине продавец должен провести независимую экспертизу.

Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования.

*** Больше полезной информации — в рубрике .

Советуем прочитать 23 марта 2021 0 09 февраля 2021 1.

Защита прав потребителей Томской области

Является ли диагностика проверкой качества товара

1. | Печать |

Родительская категория: Справочник потребителя Просмотров 12964 Что подразумевается под диагностикой качества товара? Этот вопрос не праздный. Так как, часто потребители сталкиваются с проблемой выявления недостатков в товаре (особенно технически сложных), и обращаясь к соответствующему продавцу за разрешением вопроса об удовлетворении заявленных требований) слышат ответ о том что для решения данного дела необходимо провести диагностику изделия.

Профессиональная диагностика товара не предусмотрена в законодательстве о защите прав потребителей. Для определения качества используется термин «проверка на качество».

Проверка качества товара никак не может быть связана с разбором изделия, проведением различных манипуляций или иных действий в том же направлении либо сопряжена со вскрытием пломбы (или другими способами повреждения), а также даже для ремонта изделий любого рода. Для того чтобы проверить качество прибора на наличие недостатков требуется всего лишь его включить – установить факт наличия недостатка по характеру работы данного аппарата; таким образом продавец мог только выключить аппарат и дать ему некоторое время поработать…

В противоречии с этим продавец взял товар на диагностику, сломал заводские пломбы.Данное делать категорически запрещено – поскольку если проверка качества не дала информации о наличии недостатка или имеются сомнения по причине его возникновения, сделать необходимые выводы может только специалист со специальными познаниями и экспертными знаниями.

В данном случае никакие материалы и заключения диагностики не могут выступать в качестве доказательства по делу.

По результатам экспертизы, проведенной по делу экспертиза показала: товар был восстановлен после ремонта и суд удовлетворил все требования потребителя.

Потребителю в целях предотвращения недоразумений следует быть допущенным к проведению проверки качества товара.

Если недостаток товара обнаружен, то о причинах его возникновения лучше узнать у эксперта.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или ИП, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качественных характеристик.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести экспертную оценку товара за свой счет.

В течение срока, который установлен статьей 20 и 21 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара в судебном порядке.

Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» в Томске и Северске принимает обращения по вопросам проведения экспертизы, защиты прав потребителя.