Покупка обуви возврат обмен вкаких случаях

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Как быть, если при покупке в магазине появляется мозоль или болит нога и не дают спать ботинки? Многие потребители даже до сих пор плохо разбираются с законом о защите прав потребителей. И порой они пытаются отклонить вполне законное требование покупателя – отказаться от покупки товара на условиях обмена либо возврату уплаченной за товар суммы по закону только после того как прошло 14 дней со дня приобретения (при условии, что обувь была купленная ранее). Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть обувь можно только при условии обмена ее на аналогичный товар.

Если что-то не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара. Обмен или возврат производится при условии сохранности товарного вида обуви и чека на нее. При отсутствии бирки магазин может принять такой заказ в качестве исключения — это проявление лояльности продавца к потребителю; но тут важно помнить о том, что обмену либо возвращению подлежит только оригинальная обувь с отпечатком пальцев покупателя (если он принес ее домой).

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

Покупатель вправе вернуть любой непродовольственный товар в течение двух недель со дня покупки.

• не устраивает комплектация.
• потребителю не нравится внешний вид товара;
• Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;

Если вы обнаружили в товаре недостаток не сразу, а спустя время после того как понесли обувь, можно вернуть его налегке. В таком случае потребитель должен указать о наличии брака или существенного недостатка и обжаловать это решение продавца с потребителем через суд (причем сделать он может все что угодно). Важно помнить: если экспертиза докажет наличие дефекта у покупателя либо окажется невозможной определить причину возникновения недостатков товара, продавец вправе взыскать стоимость экспертизы со своего клиента!

В случае возникновения спора по поводу происхождения брака или существенного недостатка, требуется независимая экспертиза за счет продавца и покупателя.Внимание! При наличии экспертизы продавец может взыскать стоимость ее с него в доход государства (ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г No 2300-1), которая вправе начаться независимой комиссией.

• производственный брак.
• невозможность его эксплуатации;
• потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
• потеря потребительских свойств;

Покупатель вправе потребовать от продавца:

• соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
• Замены товара на аналогичный без недостатков;
• устранения брака за счет продавца;
• возврат средств, уплаченных за товар.

ЗПП запрещает возврат обуви. Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам и подлежащим обмену;

1. ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем.

   Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

2. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки.
   Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день.

   Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.

ФЗ о защите прав потребителей не содержит четких формулировок, запрещающих возвращать ношеную обувь. В этой статье говорится лишь про товар без дефектов и следы эксплуатации (ст. 37) «О возврате товара после покупки».

Если вы вдруг обнаружили, что туфли малы или натирают только после того как одели их на улицу — не переживайте. Они были абсолютно чистые и идеально несли свою службу – стирку в машине и возврат обуви обратно домой! При условии, что товар продавца не поврежден и его можно обменять или возвратить.

• фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
• документ, удостоверяющий личность.
• чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
• заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
• сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;

Если предложенный вам обмен неподходящей обуви на аналогичную уже удовлетворяет вас, придется написать еще одно заявление — возврат денег.

Товар может быть возвращен вам в течение трех дней, если дефект не был обнаружен после 14 и более суток.

• документ, удостоверяющий личность;
• чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
• гарантийный талон;
• сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
• заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
• при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
• при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре.

Если брак явный, продавец согласен с предъявленной ему претензией и он не возражает.

1. разошедшийся шов
2. торчащий клей
3. иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.
4. непрокрашенная поверхность
5. отклеившаяся более чем на 3 мм подошва

Продавец не имеет права отказать в возврате обуви по закону. По договоренности с продавцом он обязан вернуть обувь, если она выглядит как новая — после двухнедельного срока согласовав условия возврата и доставки товара покупателю.

1. имеет следы носки;
2. не сохранены упаковка, бирки;
3. товар возвращен в неполной комплектации.
4. она куплена более двух недель назад;

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

1. истек ;
2. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.
3. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.

В случае отказа магазина принять обувь надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы.