Отдел гарантии юлмарт режим работы москва
Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него
« Одним из прав потребителя является право вернуть товар. Правила возврата товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон».
Юлмарт — первый в России кибермаркет розничной торговли, совмещающий принципы и преимущества обычного интернет-магазина с особенностями электронного магазина.В структуре холдинга входят крупные акционерные общества: Газпромбанк (входит)
- ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
- НАО «Юлмарт»;
- ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.
Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:
- Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).
- Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
Юлмарт не стоит на месте.
С момента своего создания компания значительно расширила бизнес.
Увеличивая торговую сеть, она стала собственником сервиса по бронированию отелей Bookmate и музыкального сервиса «Shape» (отель) в Москве.
- премия «Эксперт года»;
- звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
- победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
- лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.
- премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России.
Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании. Доставку осуществляют почтой во все регионы страны, количество активных потребителей интернет-магазина — порядка 2 млн человек [/stextbox]Доставка осуществляется в несколько регионов и населенные пункты России через сеть Юлмарт (всего свыше 6000 жителей).[border=’0» ].
На практике этот принцип торговли позволяет минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.
- предметы домашнего обихода;
- компьютерная и бытовая техника;
- электроника;
- товары для детей.
- комплектующие;
- запчасти для автомобилей;
Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме.
По желанию клиента и в назначенное время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.
- Техника перестала работать во время действия гарантии.
- Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
- При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.
- Не тем оказался размер вещи или обуви.
- Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании.
Если вы нашли товар на сайте Юлмарта, то телефон кол-центров находится по ссылке.
- в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
- в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.
Работники компании Юлмарт обязаны оформить возврат товара, полученного на пункте выдачи заказов.
Для возврата покупки можно воспользоваться почтовыми услугами Юлмарт, отправив товар в центральный гарантийный пункт.
- первоначальная комплектация изделия;
- товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
- наличие товарного чека.
- исправная упаковка со всеми комплектующими;
- отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
Нарушение условий возврата, даже частичное или полное – решение о порядке и условиях в каждом конкретном случае принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.
- товары бытовой химии;
- медицинские приборы;
- средства и техника личной гигиены;
- предметы индивидуального пользования;
- изделия, прошедшие уценку по причине брака.
- косметика;
- парфюмерия;
- товары для взрослых;
В Юлмарте можно вернуть товар по причине имеющегося брака. Для этого существуют сервисы: uLmar, или в 3-дневный период – возврат товара через обменник и обратно.
- «Горячая замена»;
- «Манибэк».
По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.Важно!
Быстрой заменой можно воспользоваться при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, если установлен режим работы офиса.
В некоторых случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель. Об условиях вступления на программу «Такса» можно узнать через сайт компании, о подробностях участия и особенностях перехода читайте здесь
- наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
- рабочее состояние и надлежащая функциональность;
- обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
- предъявление товарного чека.
Юлмарт возвращает товар в случае обнаружения дефектов или брака. Однако перед тем, как подавать претензию на возврат гарантийного товара в сети юлмарт необходимо ознакомиться с перечнем случаев неустранимых браком и неисправностей при предъявлении паспорта заявителя.Для обращения по гарантии нужно предъявить: свидетельство о регистрации изделия; документ об оплате услуг (приложение к инструкции); образец заявления для предоставления клиенту
- талон на гарантию (если выдавался);
- паспорт;
- укомплектованный максимально сам товар.
- договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока (в зависимости от типа товара) покупка технически сложных товароввозможна вернуть сразу или через 3 недели после обращения. На остальные группы товар может быть принят без промедления и проверки качества в течение всего гарантийных сроков:
- Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
- В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
- Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.
При соблюдении покупателем всех этих правил отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право обратиться с письменным требованием к продавцу.
Если таким способом не удалось разрешить спор, у покупателя возникает право на применение судебной процедуры. Обычно судебная система по подобным делам стоит в стороне потребителя и принимает решение только после решения суда (обычно это делается через суд). В противном случае покупатель может оспорить его действия: он пишет жалобу или отзыв от компании, а потом получает ответную бумагу с указанием даты подачи жалобы либо отзыва со стороны продавца.
- Facebook;
- Twitter.
- ВКонтакте;
В работе любой крупной компании есть множество недостатков и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором.
В большинстве случаев люди прибегают к обратной связи чаще, когда встречаются с какой-то неприятностью в работе продающей компании. Таковы реальные отзывы покупателей о сервисе Юлмарт на Яндекс Маркете:«В выходные и праздничные дни без клиентов не обойтись…»
Отказывают в обмене на такой же товар или возврат. Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д.
Приобрели чайник вечером 5.02.2018, когда открыли коробку и обнаружили сильный запах пластика. На следующий день с утра 6 февраля хотели обменять на другой (чайник). Я сказал что у меня отремонтировали чайницу после того как она не включалась) НО забрать его в будние дни до 18 часов можете выбрав выходные или субботу.
Как нормальный человек, я могу забрать свой чайник только в выходные дни или очень поздно вечером так как живу на другом конце Москвы. В ответ мне слышится: НЕТ! Не может быть никакого разрешения твоей проблемы с моим чайником и со своей проблемой его получить у нас.