Можно ли вернуть в магазин обувь после обмена

Как вернуть обувь в магазин?

Обувь – одна из самых популярных вещей, с которой сталкивается каждый. Однако подобрать идеальную пару туфель или кроссовок довольно трудно: многие покупатели не могут найти подходящего по размеру и качеству изделия либо просто считают его слишком маленьким для покупки в магазине!

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть обувь продавцу. Если с возвратом возникли проблемы, придется писать претензию на отказ от товара или требовать его замены в суде.

Условно все причины возврата обуви делятся на две категории.

• видимая асимметрия;
• Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
  • не подошел размер;
  • разонравился фасон;
  • не нравится цвет;
  • не подошел по иным причинам.
• обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
• не подошел размер;
• разонравился фасон;
• не нравится цвет;
• не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
• не подошел по иным причинам.
• Товар имеет дефект или заводской брак. Обувь можно считать бракованной, если:
  • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
  • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
  • видимая асимметрия;
  • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
  • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
• любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
• оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;

Дефект может быть скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар устанавливается гарантийный срок.

В случае если товар надлежащего качества не подошел, обмен можно произвести в течение 14 дней со дня покупки (на основании ).

Важно! При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) возврат осуществляется в течение 7 дней с момента получения. Некоторые онлайн-магазины устанавливают более длительный срок для обмена и возвращения обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой следует ознакомиться со всеми условиями обменного и возврата на сайте магазина.

Некоторые интернет-магазины могут устанавливать более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой следует ознакомиться с условиями обмена и возврата.

В зависимости от модели обуви срок возврата составляет 30 дней.

Покупка товара происходит в соответствии с условиями гарантийного договора. При этом, при подсчете сроков следует опираться не на календарный сезон или его сроки, а ориентироваться по тому как распределяются эти месяцы между различными регионами страны (в зависимости от климата). В некоторых регионах длина сезона может быть различной; например, во многих областях России время начинается после начала определенного года и наоборот [/stextbox]

В зависимости от климата в разных регионах страны сроки начала зимы отличаются. Так, на юге России – с 1 ноября и до декабря — разнятся: так, зима начинается 2 октября (в Москве), а во всём Краснодарском крае — 31-го.

Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук.

По закону, до 25 ноября срок гарантии на обувь не истекает. Если гарантийный срок установлен (), то вернуть товар можно в течение 2 лет.

При получении товара по гарантии покупатель может доказать, что дефект возник до получения им обуви. Однако в идеальном случае продавец должен признать и выполнить требования покупателя: возвратить деньги за некачественную обувь или вернуть их покупателю после покупки; однако чаще всего магазин отправляет товар на экспертизу для установления того факта брака заводского (как правило).

В большинстве случаев магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой – установить является ли заявленный брак заводским и можно ли его устранить.

1. товар надлежащего качества без дефектов;
2. обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
3. покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.
4. выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;

Права покупателя при возврате обуви обозначены в :

1. замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
2. замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);
3. скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);
4. ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);
5. полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром.

Если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредитам.

Для возврата некачественной обуви необходимо обратиться в место ее покупки. При себе обязательно иметь чек, коробку и прочие вещи из комплектов: обувь или стельки.

Перед сдачей обуви продавец обязан выдать покупателю чек или коробку. При отсутствии же товара покупатель может вернуть деньги за товар, если у него есть возможность возвратить уплаченные им суммы (например – возместить стоимость покупки).

В магазине перед сдачей обуви покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара и выбираемое им требование (например вернуть деньги за товар).

Как правило, магазин предоставляет покупателю бланк с отметкой о сдаче обуви и какими дефектами был заявлен.

По сути, это первичная претензия к продавцу. Если продавец признает их требования в срок и удовлетворит эти требования — он обязан удовлетворить все предъявленные ему претензии в установленный законом период.

Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу дефекта обуви, продавец направляет обувь эксперту за свой счет. Кроме характера дефектов экспертиза устанавливает соответствие детской обуви санитарным нормам и другим стандартам: например при анализе ортопедических свойств используется исследование антигенных характеристик или анатомии;

При экспертизе детской обуви проводят исследование ортопедических и антиаллергичных свойств. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, но обычно она проходит гораздо быстрее: в течение 3-5 дней после предъявления требования покупателя.

Заказчику выдадут письменное заключение по результатам экспертизы обуви.

Если экспертиза не покажет производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения.

В случае несогласия с результатами экспертизы или отказа от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для получения независимой оценки обуви.

Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров.

Копия результатов экспертизы прикладывается к претензии и в суд.

Оригиналы документов следует сохранять при себе!

Покупатель может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям.

1. обувь без чека возврату не подлежит;
2. продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;
3. продавец вообще не идет на контакт.
4. покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
5. «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;

Все вышеперечисленные отговорки являются неправомочными, и их можно обжаловать.

Претензия является обязательной при возникновении споров о качестве обуви. Она покажет продавцу, что Вы настроены отстоять свои права и получить дополнительные выплаты в суде!

1. обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);
2. наименование магазина-продавца;
3. описание обнаруженного дефекта;
4. ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
5. срок выполнения требования;
6. ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
7. условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
8. дату и подпись покупателя, список приложений.
9. требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;

К претензии прилагаются копия чека, копию экспертизы и копии документа о расходах на проведение экспертиз. Можно приложить фото дефектов в документе с подтверждением расходов на исследование.

В этом случае следует прийти в магазин с двумя экземплярами претензии и принести их представителю магазина, который сделает расписку о получении. Второй экземпляр станет доказательством вручения продавцу претензий продавцам!

По почте. Направить заказным письмом с уведомлением о вручении и укладкой в магазин по адресу местонахождения магазина

Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправить претензию почтой. Через месяц оно вернется отправителю и получит обратное письмо с указанием причины отказа в общении со стороны продавца или на основании уже написанной претензии.

Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

1. включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
2. в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
3. включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ;
4. можно включить требование о компенсации морального вреда на основании . Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии:

1. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.
2. товарного чека и гарантийного талона;
3. экспертизы товара;
4. копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;

Госпошлина не уплачивается. Исковое заявление можно отправить почтой, воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».