Можно ли вернуть мебель и через сколько дней
Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей
При наличии производственного брака или иных нарушений торгового регламента возврат товара обратно продавцу возможен по нескольким причинам. В этот список условно невозвратной мебели входят некоторые виды мебельного полотна, которые относятся к категории условно-непостоянных товаров (например, такие как хромированная мебель).
Полностью невозвратных товаров нет, как бы ни уговаривали покупателя представители торговой организации.
Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.Основных причин две:
- Ненадлежащее качество купленного изделия.
- Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.
Некачественную продукцию вернуть можно в любом случае, вне зависимости от её категории (продукты питания и электроника), но не подходящую или непригодную.
В полной мере это относится и к возврату мебели. Это закон о защите потребительских прав населения, который регулирует все отношения между торговыми организациями (такими как торговля), он же «законопроект».Поэтому при любых обстоятельствах любая покупка может быть возвращена покупателю в полном объеме или даже без него!
Если мебель не подошла по каким-то субъективным причинам, она может быть возвращена обратно? Например если из за габаритов её невозможно разместить в комнате или от нее отличается дизайном и расцветкой с интерьером помещения.
- Со дня покупки не прошло 2 недели. При заказе мебели в интернет-магазине, срок для возврата качественного изделия меньше – всего 7 суток с момента её доставки клиенту.
- Изделие после покупки не утратило товарного вида: не имеет царапин, потёртостей и прочих механических повреждений.
- Данный предмет мебели продавался поштучно, а не входит в состав гарнитура или набора.
- Наличие чека, квитанции или иного подтверждения совершения покупки в данной торговой организации.
- Сохранены все имевшиеся на момент приобретения ярлыки и бирки.
В соответствии с правилами возврата товара можно сделать это не позднее 14 суток после покупки в обычном магазине и до конца недели при оформлении заказа на онлайн-площадке.
В зависимости от того, установлен ли гарантийный талон или нет — возврат мебели возможен в течение 2-х лет.
- Доставка купленного изделия обратно продавцу.
- При возврате некачественного товара составляется акт-дефектовка, в которой указываются все выявленные недостатки.
- После сдачи товара в магазин следует дождаться возврата уплаченных за него денежных средств.
- Следующий шаг – составление и подача продавцу претензионного заявления. Оно пишется в вольной форме, но должна включать в себя ряд обязательных пунктов (см. ниже).
Эксперт: В случае возврата бракованной мебели все расходы по её перевозке должна взять на себя компания.
Если масса некачественного изделия превышает 5 кг или габариты возвращенного товара превышают 10 килограмм, клиент вправе потребовать от торговой организации осуществить доставку собственными силами.
- Не подошла своими габаритными размерами.
- Клиента не устраивает дизайн мебели, или она не гармонирует с окружающим интерьером.
- Не устроили некие эксплуатационно-технические характеристики. Например, диван оказался чересчур жёстким, или стол – недостаточно высоким.
Гарантия возврата мебели надлежащего качества на товарный чек составляет 10 дней с момента покупки.Мебель, имеющую следы заводского брака и не входящую ни во что из комплектов или приобретенную поштучно, вернуть можно независимо от того входит ли она к гарнитурам или была куплено поштучной партией
Продавец оформляет акт, в котором указывается дефект и причина возврата. Если у продавца возникли подозрения что причиной поломки мебели стало ненадлежащее хранение или использование товара — назначается экспертиза. В заключении специалист должен указать причину неисправности – заводской брак либо действия владельца.
Если в ходе экспертизы установлено, что мебель имеет заводской брак или дефекты по качеству не превышают заявленного качества, то покупатель вправе потребовать от торговой организации:
- Принять мебель назад, вернув отданные за неё деньги.
- Произвести гарантийный ремонт.
- Обменять изделие на другое, не имеющее дефекта.
При обнаружении явных дефектов в мебели, изготовителем которой является мастер по индивидуальному заказу (мастер) можно отказаться от заказа. Если ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяцев и при этом не устранены все недостатки — покупатель имеет право вернуть деньги или обменять товар обратно; если же это происходит спустя более чем 1 месяц – потребитель может потребовать возврат денег назад.
В данной ситуации возвратить купленную вещь возможно только на общих основаниях.При оформлении товара продавец обязан вернуть клиенту деньги, уже уплаченные в виде первоначального взноса и удержанные проценты за пользование кредитом.
Покупатель может получить деньги из кассы магазина или банковского перевода. Если же клиент расплатился картой, то вернуть денежные средства можно только на тот счёт и карту (банковскую карточку).Такое положение было введено для пресечения возможных мошеннических схем с обналичиванием денежных средств со счетов клиентов через банкомат.
- 10 дней – при возврате средств на карту.
- 1 месяц – при перечислении суммы на расчётный счёт.
- 3 дня – при наличном расчёте.
Покупатель вправе потребовать от поставщика замены, или установки недостающих деталей и фурнитуры. Если продавец отказывается вернуть деньги покупателю за товар либо отказа в возврате товара (или денег) ; он может требовать отказаться платить с продавца компенсацию разницы между ними по цвету или размерному ряду заказанного изделия
Если вы возвращаете некачественное изделие, то возврат денег должен быть осуществлен в десятидневный срок. При этом нужно учитывать тот факт что это время отводится продавцу для зачисления средств на счёт клиента и до того момента пока он пополнит счет покупателя деньгами (это будет примерно 10 дней).Если при покупке мебели покупателю назначается экспертиза — деньги будут возвращены через месяц или два после устранения причины поломки товара!
В срок, включаемый при покупке мебели или товара для экспертизы (при отсутствии причин поломки), возврат денег не входит.
В зависимости от обстоятельств продавец может не укладываться в установленный срок и потребовать оплаты. Потребитель, по своему желанию или из своего желания вправе продлить этот период либо расторгнуть купчий договор с возвратом мебели обратно магазину
Если такого пункта нет, то в действие автоматически входит положение законодательства: пеня составляет 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Размер неустойки определяется по цене товара и должен быть меньше цены на момент возврата мебели покупателю
По закону продавец должен рассмотреть и принять решение в течение 10 дней, если он подал жалобу. О нем уведомляет его по указанному телефону либо известить клиента через контактный телефон о решении (об отказе от покупки).Если торговая организация проигнорировала заявление покупателя или не представила ему товар — покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор для защиты потребительских интересов при возвратах мебели из магазина с целью вернуть деньги, обменять на другое изделие;
Для этого составляется соответствующая претензия и подаётся представителю торговой организации.
Она должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней.
Покупатель может отказаться от возврата по разным причинам, как законным и нет. Если покупатель уверен в своей правоте – он должен написать жалобу на продавца или суд с требованием принудить его выполнить обязательства перед ним.
В случае возврата некачественного товара транспортировку должен производить продавец или оплачивать перевозку из собственных средств.
Возврат товара до окончания установленного на него гарантийного срока возможен только после завершения его гарантии.
- На этой странице оформляем возврат, заполняя электронный бланк.
- Пересылаем купленную мебель обратно по адресу, указанному на сайте для возврата.
- Дожидаемся решения продавца и возврата денег или доставки другого изделия, в зависимости от выдвинутого в претензии требования.
- На сайте компании-продавца заходим в личный кабинет и отыскиваем карточку заказанного товара.
Как и в случае с обычной покупкой, пересылка бракованного товара производится за счёт поставщика.
Практика показывает, что вернуть деньги в магазин бывает не так уж редко. Причин для этого может быть множество
Причины для покупки машины – дело ответственное, к которому некоторые люди готовятся не один год.