Меню
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть мебель и через сколько дней

Можно ли вернуть мебель и через сколько дней

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей


При наличии производственного брака или иных нарушений торгового регламента возврат товара обратно продавцу возможен по нескольким причинам. В этот список условно невозвратной мебели входят некоторые виды мебельного полотна, которые относятся к категории условно-непостоянных товаров (например, такие как хромированная мебель).

Полностью невозвратных товаров нет, как бы ни уговаривали покупателя представители торговой организации.

Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.Основных причин две:

  • Ненадлежащее качество купленного изделия.
  • Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.

Некачественную продукцию вернуть можно в любом случае, вне зависимости от её категории (продукты питания и электроника), но не подходящую или непригодную.

В полной мере это относится и к возврату мебели. Это закон о защите потребительских прав населения, который регулирует все отношения между торговыми организациями (такими как торговля), он же «законопроект».Поэтому при любых обстоятельствах любая покупка может быть возвращена покупателю в полном объеме или даже без него!

Если мебель не подошла по каким-то субъективным причинам, она может быть возвращена обратно? Например если из за габаритов её невозможно разместить в комнате или от нее отличается дизайном и расцветкой с интерьером помещения.

  1. Со дня покупки не прошло 2 недели. При заказе мебели в интернет-магазине, срок для возврата качественного изделия меньше – всего 7 суток с момента её доставки клиенту.
  2. Изделие после покупки не утратило товарного вида: не имеет царапин, потёртостей и прочих механических повреждений.
  3. Данный предмет мебели продавался поштучно, а не входит в состав гарнитура или набора.
  4. Наличие чека, квитанции или иного подтверждения совершения покупки в данной торговой организации.
  5. Сохранены все имевшиеся на момент приобретения ярлыки и бирки.

В соответствии с правилами возврата товара можно сделать это не позднее 14 суток после покупки в обычном магазине и до конца недели при оформлении заказа на онлайн-площадке.

Товар, имеющий заводской брак (отсутствие маркировки), можно вернуть обратно продавцу в любой момент до окончания срока гарантии.

В зависимости от того, установлен ли гарантийный талон или нет — возврат мебели возможен в течение 2-х лет.

  • Доставка купленного изделия обратно продавцу.
  • При возврате некачественного товара составляется акт-дефектовка, в которой указываются все выявленные недостатки.
  • После сдачи товара в магазин следует дождаться возврата уплаченных за него денежных средств.
  • Следующий шаг – составление и подача продавцу претензионного заявления. Оно пишется в вольной форме, но должна включать в себя ряд обязательных пунктов (см. ниже).

Эксперт: В случае возврата бракованной мебели все расходы по её перевозке должна взять на себя компания.

Если масса некачественного изделия превышает 5 кг или габариты возвращенного товара превышают 10 килограмм, клиент вправе потребовать от торговой организации осуществить доставку собственными силами.

  1. Не подошла своими габаритными размерами.
  2. Клиента не устраивает дизайн мебели, или она не гармонирует с окружающим интерьером.
  3. Не устроили некие эксплуатационно-технические характеристики. Например, диван оказался чересчур жёстким, или стол – недостаточно высоким.

Гарантия возврата мебели надлежащего качества на товарный чек составляет 10 дней с момента покупки.Мебель, имеющую следы заводского брака и не входящую ни во что из комплектов или приобретенную поштучно, вернуть можно независимо от того входит ли она к гарнитурам или была куплено поштучной партией

Продавец оформляет акт, в котором указывается дефект и причина возврата. Если у продавца возникли подозрения что причиной поломки мебели стало ненадлежащее хранение или использование товара — назначается экспертиза. В заключении специалист должен указать причину неисправности – заводской брак либо действия владельца.

Если в ходе экспертизы установлено, что мебель имеет заводской брак или дефекты по качеству не превышают заявленного качества, то покупатель вправе потребовать от торговой организации:

  • Принять мебель назад, вернув отданные за неё деньги.
  • Произвести гарантийный ремонт.
  • Обменять изделие на другое, не имеющее дефекта.

При обнаружении явных дефектов в мебели, изготовителем которой является мастер по индивидуальному заказу (мастер) можно отказаться от заказа. Если ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяцев и при этом не устранены все недостатки — покупатель имеет право вернуть деньги или обменять товар обратно; если же это происходит спустя более чем 1 месяц – потребитель может потребовать возврат денег назад.

Иногда дорогостоящая мебель приобретается через кредит или рассрочку: такая услуга предоставляется многими торговыми организациями. ».

В данной ситуации возвратить купленную вещь возможно только на общих основаниях.При оформлении товара продавец обязан вернуть клиенту деньги, уже уплаченные в виде первоначального взноса и удержанные проценты за пользование кредитом.

Покупатель может получить деньги из кассы магазина или банковского перевода. Если же клиент расплатился картой, то вернуть денежные средства можно только на тот счёт и карту (банковскую карточку).Такое положение было введено для пресечения возможных мошеннических схем с обналичиванием денежных средств со счетов клиентов через банкомат.

  1. 10 дней – при возврате средств на карту.
  2. 1 месяц – при перечислении суммы на расчётный счёт.
  3. 3 дня – при наличном расчёте.

Покупатель вправе потребовать от поставщика замены, или установки недостающих деталей и фурнитуры. Если продавец отказывается вернуть деньги покупателю за товар либо отказа в возврате товара (или денег) ; он может требовать отказаться платить с продавца компенсацию разницы между ними по цвету или размерному ряду заказанного изделия

Если вы возвращаете некачественное изделие, то возврат денег должен быть осуществлен в десятидневный срок. При этом нужно учитывать тот факт что это время отводится продавцу для зачисления средств на счёт клиента и до того момента пока он пополнит счет покупателя деньгами (это будет примерно 10 дней).Если при покупке мебели покупателю назначается экспертиза — деньги будут возвращены через месяц или два после устранения причины поломки товара!

В срок, включаемый при покупке мебели или товара для экспертизы (при отсутствии причин поломки), возврат денег не входит.

В зависимости от обстоятельств продавец может не укладываться в установленный срок и потребовать оплаты. Потребитель, по своему желанию или из своего желания вправе продлить этот период либо расторгнуть купчий договор с возвратом мебели обратно магазину

Если такого пункта нет, то в действие автоматически входит положение законодательства: пеня составляет 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Размер неустойки определяется по цене товара и должен быть меньше цены на момент возврата мебели покупателю

По закону продавец должен рассмотреть и принять решение в течение 10 дней, если он подал жалобу. О нем уведомляет его по указанному телефону либо известить клиента через контактный телефон о решении (об отказе от покупки).Если торговая организация проигнорировала заявление покупателя или не представила ему товар — покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор для защиты потребительских интересов при возвратах мебели из магазина с целью вернуть деньги, обменять на другое изделие;

Для этого составляется соответствующая претензия и подаётся представителю торговой организации.

Она должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней.

Покупатель может отказаться от возврата по разным причинам, как законным и нет. Если покупатель уверен в своей правоте – он должен написать жалобу на продавца или суд с требованием принудить его выполнить обязательства перед ним.

В случае возврата некачественного товара транспортировку должен производить продавец или оплачивать перевозку из собственных средств.

Возврат товара до окончания установленного на него гарантийного срока возможен только после завершения его гарантии.

  1. На этой странице оформляем возврат, заполняя электронный бланк.
  2. Пересылаем купленную мебель обратно по адресу, указанному на сайте для возврата.
  3. Дожидаемся решения продавца и возврата денег или доставки другого изделия, в зависимости от выдвинутого в претензии требования.
  4. На сайте компании-продавца заходим в личный кабинет и отыскиваем карточку заказанного товара.

Как и в случае с обычной покупкой, пересылка бракованного товара производится за счёт поставщика.

Практика показывает, что вернуть деньги в магазин бывает не так уж редко. Причин для этого может быть множество

Причины для покупки машины – дело ответственное, к которому некоторые люди готовятся не один год.