Можно ли вернуть деньги в евросети если его уже отремонтировали
Как вернуть телефон в “Евросеть”?
Поделиться:
Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне «Евросеть», задаются вопросом: можно ли вернуть или обменять купленный у них сотовый телефон? Ответ — да. В “Европейской сети” даже не зарегистрировано юридическое лицо и он является юридическим лицом (как любой продавец), салоны обязаны подчиняться закону «О защите прав потребителя».
Как правило, телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке.
Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки.
Так что если телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чека и не теряли его в течение 14 дней – можете поменять на аналогичную модель или похожую (в зависимости от разницы цен), но с доплатой по цене.
Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока.
Рассмотрим их все:
- Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
- Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
- Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
- Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.
Если в течение 45 дней неисправность не устраняли, то обязательно возьмите акт приема – передачи (обязательно посмотрите даты), подайте его покупателю вместе с претензией.
Этот пункт отличается от предыдущего тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза.
Если в сумме ремонт занял более тридцати дней, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе.
В этом случае вернуть телефон можно будет без каких-либо претензий, так как магазин не сможет спорить с заключением эксперта.
Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”.
Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным.
Если у вас сломался экран, разъем для зарядного устройства и слот для карты памяти (или в третий раз – не один), то это будет три разных ремонта.
А вот если вы уже трижды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт можно считать повторным. Если же у вас есть акты доказывающие, что телефон несколько раз сдавался на диагностику из-за одной и тойже неисправности — это будет опять второй возврат денег или замена?
Наиболее вероятно, что вам предложат составить претензию на возврат.
Продавцу обязательно предоставьте акты или заключения независимой экспертизы. Это будет наиболее объективная экспертиза, и продавец имеет право требовать её у вас в любом случае: это не вы будете решать – где провести независимую оценку — на месте продавца либо стороннего специалиста; первый вариант предпочтительнее всего.
В этом случае можно прибегнуть к помощи независимого эксперта.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
- Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
- Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Loading.
- Об авторе
Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.
В Москве окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Купили бракованный телефон. Евросеть отказалась возвращать деньги или обменять на другой.
Отдали на экспертизу, что делат
При передаче некачественного товара продавцу Вы совершили распространенную ошибку, о которой я писал в ответе на вопрос http://otvet.mail.ru/question/352706147) : [url]При устных переговорах продавец отправил телефон для проверки качества (не путать с экспертизой), которая проводится только при спорах об причинно-следственных связях или возврата денег за товар). По указанному сроку окончания ремонта можно и задержать до завершения ремонтных работ телефона после устранения недостатков.
Гарантийный срок (п.1, ст.21) для устранения недостатков составляет 20 дней — это не по закону при замене товара или возврате денег за него; но если бы Вы передали продавцу письменную претензию с указанием требования вернуть уплаченную сумму и сроки проведения экспертизы были отведены на 15 суток – то продавец был вынужден задержаться до начала ремонта телефона после проверки качества (ПК), а в случае спора о причинах возникновения дефектов даже и время провести экспертизу.
А теперь Вы вправе участвовать в проведении проверки качества, о чем могли бы заявить письменно и Вас пригласили б принять участие.
Когда после ремонта телефон будет уже не иметь недостатков, Вы уж точно ничего требовать от него и возвращать деньги.
4. Телефон обнаружится с недостатком, который устранить невозможно. В этом случае Вам предложат заменить телефон на новый.
Если деньги вернут 10 февраля, у Вас есть право выбора.
Приходите 10 февраля в салон и просите вернуть телефон из ремонта.
Если продавец не сможет вернуть телефон, так как он еще находится в ремонте или из ремонта (по своему усмотрению), тут же предъявляете письменное требование о возврату уплаченной суммы и замене телефона.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона потребитель имеет право по своему выбору предъявить и другие требования.
. Можно, конечно же, написать продавцу требование замены и в претензии указать что Вы не давали согласия на ремонт; но вряд ли продавец отреагирует так правильно, как он должен реагировать при таких требованиях к качеству товара или его комплектации.
Больше ничего не могу посоветовать. Разве что потребовать от продавца предоставления на время замены другого телефона (п.1, ст21).
Нарушение прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков – проблема непростая. Устранение дефектов и исправление их требует времени, предусмотренного для устранения недостатка товара: http://ozpp.ru/laws2/2postan51_1.html Статья 21. Гарантия на ремонт или замену аналогичного изделия
Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php Статья 22.