Можно ли вернуть брак без чека если купил по карте
Можно ли вернуть товар без чека?
В Законе No2300-1 «О защите прав потребителей» содержится перечень базовых права потребителя. Возврат товара производится на основании чека, выданного продавцом потребителю при покупке вещи (наличие квитанции) и возврат осуществляется только после получения товаром паспорта покупателя
]stextbox title=’alert ‘Что делать, если чек отсутствует? Рассмотрим в этой статье. Покупка товара является розничной сделкой и на нее не может быть распространено действие закона «О защите прав потребителей». [/tITld], согласно которому покупатель вправе вернуть товар или вещь по своему выбору; это можно сделать только после предоставления покупателю гарантии качества купленной вещи либо покупки без дефекта (например: бракованный халат).
Покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу и взять с собой:.
- чек;
- заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
- вещь, которую нужно вернуть.
В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека.
Но как быть, если чек был утрачен?
Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей».
В пункте 5 статьи 18 говорится, что отсутствие чека или другого документа не является основанием для отказа в возврате. Это нужно тем случаям, когда обнаружен недостаток товара либо он отсутствовал на момент получения документов (например: поручителей).
В статье 25 ФЗ No2300-1 сказано, что возврат вещей без чека возможен только с предъявлением паспорта.
В нем излагаются эти сведения:
- Причина отсутствия чека.
- Причина возврата.
- Доказательства факта покупки.
- Характеристики купленной вещи.
- Дата приобретения.
Возврат выполняется на основании этого заявления.
Законом не предусмотрено, что вещь можно вернуть без чека.
Однако ничего не сказано о том, что можно заменить этот документ. Следовательно, и какие-то подтверждения покупки должны быть в законе или его необходимо установить на основании закона (в зависимости от того есть ли они).
Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми.
Примеры:
- Свидетельские показатели.
- Гарантийные талоны.
- Перечень бумаг об эксплуатации товара.
- Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).
Доказательством являются бирки, ценники, упаковки.
Кроме того, у продавца могут остаться и свидетельства покупки. Это может быть экземпляр чека или записи о продажах:
- С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
- Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).
То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них.
Необходимо помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней, и возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:.
- На продукте не должно быть следов эксплуатации.
- Сохранность упаковки и этикетки.
- Сохранность изначального внешнего вида.
Изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними.
Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.
Важно! Данные правила не касаются продуктов непродовольственной группы. То есть вернуть молоко по указанным основаниям можно, но с нарушениями сроков или в ином случае возврата товара на условиях замены продукта?
ВНИМАНИЕ! Если на изделии останутся следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть нельзя:.
- Изделия из драгоценных металлов.
- Текстильные и косметические изделия.
- Товары личной гигиены.
- Трикотаж.
- Авто.
- Верхняя одежда (куртки, шубы).
- Парфюм.
- Ювелирные изделия.
К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.
Если продавец отказывается вернуть деньги, но сам покупатель хочет получить от него возврат денег или же ему выгоден этот вариант — можно пойти на компромисс.
- Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
- Обмен вещи на аналогичную.
- Снижение стоимости, предоставление скидки.
Последовательность действий зависит от конкретной ситуации, предпочтений продавца и покупателя.
Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:
- Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
- Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
- У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
- Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
- Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
- Обращение в магазин с изделием.
Если жалоба не рассматривается, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.
Для этого ему потребуется информация.
Потребителя нужно запросить паспорт. Однако закон не обязывает предъявлять свой документ в обязательном порядке, поскольку он может отказаться от него без объяснения причин
В случае возврата товара с использованием кассы, если он был продан в магазине без использования чеков (при условии что товар не возвращен) бухгалтер может отразить реквизит расходного ордера.
Также должны соблюдаться эти условия:
- Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
- Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.
Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.
Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона?
Да, в этих случаях:
- Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).
- Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
Некоторые продавцы отказывают в возврате вещи на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек.
Но это рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может подать жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции и довести конфликт до суда!
У продавца остается мало шансов выиграть дело, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность обосновать свою позицию тем, что он возвратил уже испорченную вещь ранее в эксплуатации
В большинстве случаев продавец принимает изделие обратно. К СВЕДЕНИЮ! Как правило, продавцу выгодно вернуть товар покупателю.
Это менее затратный вариант. На прямой конфликт можно идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор).
А ты докажи: подробная инструкция, как вернуть товар при утере чека
22 августа 2023Попался бракованный товар или просто разонравился?
Мы вправе вернуть его обратно в магазин.
А тут оп, а чек пропал. И как быть? Давайте разбираться: можно ли вернуть товар без товара обратно в магазин.
Иногда бывает, что чека нет вообще. Либо он потерялся или стал нечитаемым (промок), либо выцвел; продавец отворачивает лицо и даже отказывается с вами работать
Пункт 5 гласит, что отсутствие или повреждение чека не может служить основанием для отказа продавца принять товар от покупателя и оказать гарантийное обслуживание.
Нужно доказать сам факт покупки и что она была совершена в данном магазине.
Спорить с юристом по защите прав потребителей Мария Свиридова не станет. В том числе и в отношении возвратов товара после 14 суток, но при условии сохранения товарного вида (все бироки на чеке) или всех этикеток из коробки – все равно можно вернуть без объяснения причин только через месяц: бирки — если они были;
- Паспорт товара с поставленными в нём отметками продавца;
- Этикетка на упаковке с указанной датой (как правило, это относится к фасованным продуктам);
- Выписка с банковской карты или счёта, которая покажет сумму и дату покупки;
- Фотография или ксерокопия чека;
- Гарантийный талон;
- Видеоматериалы (например, информация с камер видеонаблюдения в магазине);
- Выписка по дисконтной карте магазина, по которой вам пробивали скидку.
- Свидетельские показания;
Способов, как видно, существует много.
В любом случае можно доказать, что товар вы купили. Но как быть с тем фактом покупки?По промокоду «Я С Дзена» звоните 8 (800) 222-93-54 и пишите жалобу в Роспотребнадзор или администрацию магазина по месту жительства — там вам могут помочь вернуть деньги за неотработанный чек; если продавец отказывается возвращать товары назад – следует обратиться к администрации магазина или Роспотребнадзорам для получения доказательств обратного приобретения товара.
Истории Ольги подтверждают множество отзывов. Например, по словам её подруги Оленьки из кольца выпал и потерялся бриллиант – чек тоже был утерян в течение часа после покупки.