Можно ли сдать обратно наручные часы

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

Но даже при покупке часов можно не угадать с первого взгляда. Плохая эргономика, плохая подсветка и другие причины могут заставить задуматься над вопросом: подлежат ли возврату часы?

1. бесплатно

Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян.

Что в таком случае можно сделать?

В этом разделе рассмотрим ситуации, когда вернуть деньги не получится. Законодательство подробно описывает алгоритм действий и даёт два варианта решения спора:

В таких изделиях действуют нормы закона, которые требуют от покупателя возвратить деньги или другой товар.

Но только если есть явная проблема с качеством изделия. Если обнаружился изъян в механических, электронных часах или других разновидностях такого товара продающий вернет покупателю деньги за товар взамен на другой по качеству и стоимости.

. Однако закон не предусматривает права на получение качественного изделия, если нет уверенности в качестве товара и готовности забрать деньги.

По закону форма изделия, звук будильника и другие свойства товара не могут быть признаны основанием для возврата денег.

В 2016 году в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврата на их родину были добавлены еще четыре пункта. «Наручные механические или электронные», – говорится теперь там: «…настольные часы с двумя функциями».

И вернуть будильник в магазин по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится.

Если возникает необходимость возврата товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги практически нет.

Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров.

Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену.

В законе не сказано, что можно вернуть часы в магазине или на онлайн-площадке. Однако есть вариант договориться с продавцом о возврате товара через переговоры и получить компенсацию за ущерб качеству продукта (в зависимости от того насколько велики недостатки). Закон говорит об этом прямо: если у продавца будет жалоба по поводу изъяна изделий — он сможет предложить компромиссы при наличии большого количества претензий к товару со стороны производителя – значит нужно искать соглашения между поставщиками.

Но не стоит забывать, что шумиха вокруг продаж товаров с изъяном может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей фирма потеряет статус надёжного поставщика и в конечном счёте – потерять финансовую выгоду от потери доверия контрагентов.

В письме-претензии, чтобы вернуть товар в магазин или возвратить его из магазина необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:.

1. приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
2. предложить срок возврата или замены;
3. указать причину возврата;
4. поставить подпись и дату составления.
5. ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
6. время и место покупки, желательно с подробностями;

Если нет возможности самому отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом. Отметка о вручении поможет удостовериться в том, что товар получил свою оценку и теперь придется давать обоснованный ответ на него

Такая претензия должна быть рассмотрена незамедлительно, то есть за несколько дней. Если продавец не будет рассматривать письмо и отметку о вручении нет – это повод для обращения в госструктуры!

Если это действительно некачественный товар, то можно попробовать возместить моральные/материальные издержки. Однако этот случай является прямым нарушением закона и получением контр-иска от компании по делу о возврате денег за бракованный или дефектный продукт (а в суде они будут очень кстати).

Покупатель обязан немедленно реагировать на выявление неисправности или некачественного товара. Если он устанавливает, что товар из магазина оказался в состоянии «подстать заявленным характеристикам», покупатель имеет право вернуть свои деньги назад!

Рассмотрим, как можно на практике осуществить возврат часов ненадлежащего качества.

Для оценки качества может быть задействован эксперт.

В течение времени, отведенного законом для возврата некачественных товаров или его замены на качественную продукцию можно сделать экспертный вывод. Если он будет оформлен по стандартам – использовать как аргумент в переговорах мнение экспертов!

Нелишним будет направить вместе с жалобой в госорганы и копию такой экспертизы.

В то же время, несмотря на тот факт что мы говорим о технически сложном товаре, он подлежит безусловной замене при выявлении:.

1. нет необходимой точности, качества в измерении времени.
2. дефекты, не подлежащие устранению;
3. поломки или изъяны корпуса, частей, механизмов;
4. изделие не может выполнять свою функцию;

В данном случае права потребителей защищает закон.

Если есть отличия в дизайне, оформлении и прочих параметрах по функциональности часов или не влияет на функционал — возврату они быть не подлежат.

Возврат и обмен часов, у которых нет гарантийного срока. Необходимо обратиться в сервисный центр или к продавцу для подтверждения правильности эксплуатации.

В крупных городах находятся сервисные центры известных брендов, которые предоставляют услуги по полному ремонтному и обслуживанию. Обычно гарантии на часы дают от года до двух лет; в некоторых случаях — даже более: такие часики можно вернуть через два-три месяца или три недели после возврата.

С возвратом таких часов никто не согласится, поскольку они будут служить долго и без проблем.

Почему часы не возвращаются до 14 дней? Это возможно только в случае экспертного заключения и для устранения критических изъянов изделия.

Правила возврата товаров действуют для всех ассортиментных рядов:.

1. портативные будильники, настольные варианты.
2. точные хронометры;
3. компактные наручные часы;

Самое важное — доставить в магазин в течение 14 дней (или 7 дней) письмо-требование.

Письмо содержит в себе просьбу вернуть деньги или получить другой, подходящий товар.

Если не удалось договориться, вы можете написать заявление в службу возврата наручных часов и выдать деньги через 15 минут. Для этого нужно сверить личные данные (направление заказа) или позвонить по телефону с уведомлением о получении денег от фирмы — пишите письмо со ссылкой «Принять товар».

Если покупатель хочет заменить товар, то менеджер предлагает другие похожие по свойствам модели.

Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте.

Хорошо, если есть чеки и инструкции.

Желательно до окончания гарантийного срока и сроков по проверке качества товара не выбрасывать упаковку, подтверждающую покупку.

Если же продавец отказывается принять часы, сразу следует обращаться к учредителям или руководству магазина.

В заявление вносятся адвокаты, которые могут представлять интересы клиента на суде. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор и другие государственные органы по контролю качества (орган контроля за качеством).

А может, и по желанию продавца. Если товар некачественный или документы есть, а экспертное мнение имеется?