Меню
Главная - Защита прав потребителей - Куда пожаловаться на магазин пятерочка

Куда пожаловаться на магазин пятерочка

Как подать жалобу на магазин Пятерочка?


Потребитель имеет право подать жалобу на любого продавца. Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ No 2300-1 от 07.02.1992 г) закрепляет за покупателем права в случае возникновения конфликтных ситуаций с продавцом, который нарушил правила торговли и не соблюдал санитарные нормы или другие нарушения правил торговой деятельности: Если он столкнулся со злостным хамством продавцов при продаже товара либо допустил нарушение условий хранения, то продавец может потребовать возмещения ущерба покупателю или обменять товар.

Для каждого товара предусмотрены определенные сроки реализации и правила хранения.

Также для персонала существуют правила обслуживания клиентов.

Поэтому, согласно закону , покупатель имеет право требовать соблюдения следующих норм:

  1. в магазине нарушаются санитарные нормы;
  2. отказ в обмене некачественного товара;
  3. расположение товаров на прилавках опасно для здоровья и жизни;
  4. цены на ценнике и в чеки различаются;
  5. обнаружены товары с истекшим сроком годности;
  6. хамство персонала, ненормативная лексика;
  7. ложные обвинения в воровстве;
  8. отказ в ответе на жалобу в нижестоящей инстанции.
  9. в магазине нет книги жалоб, либо ее не выдают;
  10. отказ в обслуживании;
  11. в различных магазинах сети разные цены на один и тот же товар;
  12. физическое и психологическое насилие со стороны персонала магазина;
  13. низкое качество товаров: брак, сколы, трещины и пр.;

Это самые распространенные причины жалоб на «Пятёрочку». В законе о защите прав потребителей перечислены требования к торговой точке, при их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Жалобу на магазин «Пятерочка» покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина (кассиру) либо в надзорные органы.

  • Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов);
  • Жалоба в администрацию сети «Пятерочка»:
    • запись замечаний в жалобную книгу (должна находиться в «Уголке покупателя» или выдаваться по первому требованию);
    • звонок на «горячую линию» сети магазинов по тел.: 8-800- 555-55-05;
    • заполнив электронную форму обращений на сайте: www.5ka-sale.ru;
    • написать на электронную почту: ;
    • центральный или региональный офис Х5 Retail Group.
  • Региональная санитарно-эпидемиологическая служба;
  • Роспотребнадзор;
  • Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП);
  • Департамент торговли и услуг;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества);
  • центральный или региональный офис Х5 Retail Group.
  • заполнив электронную форму обращений на сайте: www.5ka-sale.ru;
  • запись замечаний в жалобную книгу (должна находиться в «Уголке покупателя» или выдаваться по первому требованию);
  • написать на электронную почту: ;
  • звонок на «горячую линию» сети магазинов по тел.: 8-800- 555-55-05;
  • Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).
Рекомендуем прочесть:  Как протекает процесс возврата денег налоговой по имущественному вычету

Каждый из надзорных органов имеет полномочия согласно законам РФ.

При подаче жалобы необходимо учитывать зоны ответственности каждой инстанции и желаемый результат.

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

  1. дату записи;
  2. суть инцидента;
  3. ФИО продавца;
  4. подпись заявителя.
  5. контактные данные (для получения ответа в 15-ти дневный срок);

Как правильно оставить запись в книге жалоб и что делать, если ее не дают.

  1. суть инцидента;
  2. представиться и сообщить свои контактные данные (для получения ответа).
  3. адрес магазина;
  4. данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;

При заполнении электронной формы на сайте необходимо выполнить следующие действия:

  1. описать суть инцидента;
  2. выбрать регион, город, магазин;
  3. нажать кнопку «Отправить».
  4. указать свое имя;
  5. указать свои контактные данные (e-mail);

При обращении на электронную почту необходимо:

  1. указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
  2. описать суть инцидента;
  3. можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).
  4. приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и пр. нарушения;

В Роспотребнадзоре рекомендуют пожаловаться на магазин «Пятерочка», если не удалось разрешить конфликт с помощью администрации торговой сети.

stextbox [img][/inside_view], Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

  1. отправив жалобу заказным письмом в местное отделение или центральное управление организации;
  2. заполнив электронную форму обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
  3. позвонив в информационный центр: 8 800 100 00 04, 8 (499) 973-26-90.
Рекомендуем прочесть:  Сайт туту авиа билеты онлайн надо ли распечатывать

Правила оформления жалобы:

  1. указать контакты и имя заявителя;
  2. в конце текста добавить опись приложенных документов, подпись с расшифровкой и дату.
  3. жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
  4. указать цель обращения (возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
  5. заявление должно быть написано разборчиво или напечатано на компьютере;
  6. приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
  7. указать какие законы были нарушены;

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах, один из которых остается у потерпевшего с пометкой о приеме и номером письма.

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

  1. по телефонам: +7 (495) 763-51-24;
  2. написав на электронную почту: соцсети Фейсбук: https://www.facebook.com/ozpp.ru/;

На сайте ozpp.ru можно обратиться к юристу за помощью в заполнении документов.

Если со стороны «Пятерочки» были допущены серьезные нарушения, стоит обращаться в прокуратуру. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ коммерческими предприятиями

  1. позвонить на горячую линию;
  2. отправив в адрес районной прокуратуры заказное письмо.
  3. заполнив электронную форму на сайте местной прокуратуры;
  4. при личном приеме у прокурора;
  5. опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;

warning]Согласно действующему законодательству, письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. При необходимости этот срок может продлен еще на месяц при условии подтверждения потерпевшим подлинности обращения (в случае невозможности). [/stextbox], Согласно закону, жалоба должна рассмотреться до 15 суток с момента ее получения и дождаться ответа из государственных органов правопорядка; об этом пострадавшему направляется уведомление о дате отправки письма или отзыва.

Комментировать ответ из государственных органов правопорядка потерпевший может на электронной почте обвинителя.