Кто определяет существенность недостатка

Существенный недостаток технически сложного товара — это основание для обмена или возврата

Продавец может отказывать покупателю в покупке, ссылаясь на закон или внутреннюю политику компании. Потребитель часто слышит из уст консультанта такое понятие как «существенный недостаток», которое обычно приписывается к технически сложным товарам и не указано ни в каких нормативных актах.

Существенный недостаток технически сложного товара – единственная причина для обмена или возврата купленной вещи по истечении 15 дней.

В законодательстве нет четкого определения, что такое технически сложный товар и какие у него основные признаки.

ФЗ No2300-1 предусматривает, что такой продукцией признается только продукция органов исполнительной власти.

В этой отсылке содержится требование, которое посылает потребителя к правительственному документу.

В Постановлении Правительства РФ No924 перечислены товары, которые технически сложные.

Ни покупатель, ни продавец не вправе интерпретировать закон по субъективному желанию покупателя или продавца.

Признаки сложно технического товара изучаются только в специальной литературе и юридических доктринах. На розничном рынке существует огромное количество технической продукции поэтому провести общий знаменатель невозможно:.

1. быстрый износ;
2. многофункциональность;
3. наличие интегральной системы;
4. особые требования к эксплуатации и продаже;
5. наличие двигателя внутреннего сгорания (ДВС);
6. сложная структура и производство;
7. крупные габариты;
8. функция передачи данных.
9. встроенный электродвигатель;

Перечень товаров, относящихся к сложной технике, вы найдете тут.

К сожалению, вышеперечисленные признаки очень условны и не имеют под собой никакой системы. к содержанию Существенный недостаток сложно технический товар вернуть обратно в магазин можно только после того как продавец признает его существенным.

В юридической практике так часто бывает. Консультанты пытаются отговорить покупателя, утверждая что устройство непригодно для работы или подлежит ремонту (причем в некоторых случаях — без гарантии). Покупатель возмущен и озадачен такой реакцией консультантов: «Вы не знаете закон».

• Недостатки технически сложной вещи, ремонт которой занимает большое количество времени.
• Недостаток, который невозможно исправить без существенных денежных вложений, превышающих стоимость товара или максимально приближенных к его цене.
• Поломки, которые фиксируются неоднократно, то есть все дефекты товара в совокупности, мешающие его эксплуатации.
• Товарный дефект, который нельзя починить в разумный срок (в диапазоне 45 дней или соглашения между сторонами).
• Дефект, который неоднократно выявляется после ремонтного обслуживания.
• Производственный брак не подлежит устранению или исправности.

Некоторые объяснения термина можно увидеть и в другом документе – ч.

4 Приказа МАП РФ No160, в котором существенным недостатком технически сложной вещи признается невозможность ее использования по прямому назначению.

Отдельным пунктом выделяют опасность для жизни и здоровья, которую вызывает производственный дефект.

Все эти нюансы обязательно учитываются.

Пленум ВС РФ, МАП РФ раскрыл только теоретическую сторону понятия «теоретическая сторона», но с технической точки зрения остаются вопросы.

«На глаз» очень трудно определить существенность недостатка, но в некоторых случаях его можно заподозрить. Читайте эту статью: как вернуть сложнотехническую продукцию с браком?

Потребитель, не обладающий техническими знаниями и навыками в один миг ничегошеньки понять не может.

Каждому покупателю кажется, что недостаток его товара самый серьезный и на деле он не так уж существенен. В суде выяснилось: если товар невозможно использовать в течение длительного времени – поломка очень значительная;

1. большая часть функций не работает или неисправна;
2. невозможно включить аппарат или его завести (при наличии ДВС или электродвигателя);
3. устройство не реагирует на сетевое, компьютерное подключение или подачу топлива;
4. невозможно использовать товар по назначению.

Выше указанные неполадки свидетельствуют в пользу существенности недостатка.

Если устройством еще можно пользоваться, несмотря на дефект, то значит он пригоден для ремонта.

Перед тем, как вернуться в магазин и обратно по пути убедиться что существенным недостатком не является:

• мимолетные сбои в работе аппарата (нагревание, выключение, заедание, зависание);
• косметические дефекты (царапины, потертости, пятна);
• поломки, не влияющие на основную работу устройства (нерабочая кнопка, гнездо, слот, режим, функция и т.д.).

Если потребитель небрежно обращается с покупкой или совершает действия, приводящие к ее неисправности и вызывающие ухудшение качества товара (например), то говорить о существенном недостатке нецелесообразно.

К содержанию «Что делать потребителю при выявлении недостатков?» Положения ст 475 ГК РФ относятся именно так: покупатель получает статус «привилегированного» по отношению ко всему товару; согласно положениями статьи 552 Гражданского кодекса Российской Федерации – это его вина в случае причинения значительного ущерба купленной вещи.

18 ФЗ №2300-1 разрешают потребителю предъявить следующие требования:

1. возместить убытки, понесенные за ремонт дефектного товара в коммерческой организации;
2. осуществить замену купленной вещи на идентичный товар согласно артикулу, марке, модели;
3. произвести обмен дефектной вещи на товар другой марки с учетом новой цены;
4. произвести бесплатный ремонт;
5. снизить стоимость покупки пропорционально выявленным дефектам;
6. расторгнуть сделку с возвратом денежной суммы.

Пострадавший покупатель выбирает из предложенных вариантов один или несколько. Продавец не вправе оказывать давление и отказывать потребителю в предоставлении услуг

Если товара нет в магазине, то обмен невозможен по объективным причинам. Требования покупателя могут быть удовлетворены после проведения проверки качества изделия для того чтобы продавец был уверен, что поломка произошла только из-за ошибок потребителя и производителя (например, если товар вышел бракованный).

Если обнаружились дефекты, лучше сразу отказаться от товара и не платить деньги.

Здесь вы можете ознакомиться с правом покупателя на возврат без объяснения причин.

Покупатель имеет право проверить и протестировать бракованный товар в течение 15 дней.

Если что-то не устраивает, нужно бежать в магазин и предъявлять претензии.

• собрать чеки, документы на товар, включая коробку, инструкцию, гарантийный талон, гарнитуру;
• подойти к любому продавцу и предъявить требования.
• не тянуть время и в ближайшие сроки обратиться в торговую точку, где совершалась покупка;

Если продавец не желает уведомлять покупателя, то можно позвать старшего менеджера или администраторов.

Консультанты в таких ситуациях теряются и нередко оказываются беспомощны — а как показывает практика, они могут просто растеряться при решении проблемы!

К примеру, потребитель должен писать претензию прямо на месте или дома. к содержанию.

Обращение можно составить письменно или в электронной форме на официальном сайте. В свободной, не регламентированной по закону и логической форме жалоба пишется свободно: главное — текст должен быть согласованным логическим образом.

Серьезность ситуации следует максимально раскрыть, а в конце предъявить обоснованные требования. По общим правилам делопроизводства претензии не должны содержать каких-либо жаргонов или незначительных деталей.

В письме не допускаются помарки и зачёркивания, как это бывает в свободном тексте письма.

1. ФИО директора магазина;
2. дата покупки;
3. индекс, адрес проживания;
4. ФИО покупателя;
5. наименование товара (марка, модель, серия, артикул, цвет);
6. ссылки на нормы ФЗ №2300-1, ГК РФ, а также другие акты;
7. личная подпись.
8. наименование и адрес магазина, где произведена покупка;
9. полная стоимость продукции;
10. дата составления претензии;
11. требования к продавцу;
12. недостатки товара (подробно и детально описать);
13. контактный телефон;

К претензии прилагаются копии чека, гарантийного талона и справки из мастерской или сервисной центра. Дополнительно покупатель может предоставить заключение независимого эксперта (независимо от квалификации).

Претензия составляется в 2 одинаковых экземплярах.

В магазине одна остается покупателю, а другая останется у потребителя после того как его оформят консультанты.

Продавец может отказать в выдаче заказа, если у него нет юридического адреса. Это займет время и приведет к фактической ошибке времени

Если на претензию никто не отзывается, и после решительных отказов в удовлетворении требований суд может применить к покупателю меры по его защите.

Судья не обладает техническими знаниями, чтобы оценить состояние товара. Он прибегает к помощи стороннего эксперта для того лишь бы подтвердить или опровергнуть факт поломки и оперировать знанием в большинстве случаев помогает убедить судью в существенности недостатка.

Исковое заявление лучше составлять с помощью юриста.

Его форма и содержание прописаны в ст.

131 ГПК РФ, а прилагаемые документы — в ст. 132 ГПК Российской Федерации.

Если оценивать судебную статистику, то в таких спорах правдоподобие – на стороне покупателя. В суде потерпевшая сторона должна доказать существенность поломки и ссылаясь на ФЗ No2300-1 или Постановление Пленума Верховного суда РФ N17 ч.1

В качестве основания для проведения экспертизы по данному делу могут служить документы, которые имеют важное значение при решении проблемы.

Применяется ли экспертиза по желанию потребителя? Согласно ст. 18 Закона No2300-1, ее проводят в случае возникновения спора о природе дефектов товара или его свойств.

Продавец должен принять технически сложную вещь, произвести проверку качества на месте и подтвердить свои выводы. По окончании тестирования консультант составляет акт о неисправности товара в данном случае.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, то он вправе требовать проведения независимой экспертиз.

На практике продавец может отказать покупателю и предложить произвести ремонт. Потребитель в этом случае обязан написать претензию или обратиться к специальному учреждению для проведения экспертизы, заплатив денежную сумму.

При нарушении закона пострадавшая сторона может воспользоваться услугами любой организации, специализирующейся на экспертной деятельности.

Пострадавшая сторона может требовать ремонт дефектной вещи только у следующих субъектов:.

• изготовитель (сервисные центры);
• уполномоченная организация (розничный магазин, сервисные центры при торговых точках, авторизованный сервисный центр);
• уполномоченный ИП (торговая точка, сервисные центры).
• импортер;

к содержанию ↑ Что делать с крупногабаритным дефектным товаром? Ответ на этот вопрос дан в ч.

Однако, прежде всего потребитель должен связаться с продавцом или прийти в магазин для оформления заказа. Потребитель подробно описывает ситуацию консультанту (консультантам), предоставляя все требуемые документы по запросу продавца и менеджера магазина;

Покупатель за свой счет обязан транспортировать крупногабаритный товар, а также любые устройства весом больше 5 кг. Если магазин отказывается выполнить свою работу и не хочет уступать покупателю, то ему придется идти к ним на уступки самостоятельно.

В соглашении указывается полная характеристика устройства (цвет, артикул), серийный номер и адрес магазина где транспортируется товар.