Как возвратить электронный билет ржд на официальном сайте без комиссии

Возврат билетов

. В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов на сайте www.alert-house.ru Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, возвращающий неиспользованные электронные билеты на сайте от имени всех пассажиров заказа в связи с чем все пассажиры заказываемого электронного билета считаются проинформированными об отказе.

Видеоинструкция по возврату электронного билета в электронном виде

При возврате проездных документов, оформленным для перевозки в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только одновременный обмен всех 4 мест. Для переоформления именинника и сопровождающих необходимо произвести повторную сдачу всего заказа вместе со всеми документами заказывми на этот же поезд перевозчика.

По техническим причинам возврат проездных документов оформленых электронно по тарифному плану «День Рождения» на данный момент невозможен. На сайте ticket.rzd, а также в приложении «РЖД Пассажирам» нет возможности вернуть электронные билеты для заказа через сайт и мобильного приложения РЖД пассажира (при наличии данных о том что есть такая возможность), однако они подлежат частичному возвращению! [/stextbox] Электронные билетики оформленные одним заказом могут быть переданы только третьим лицам без полного возвращения денег или частичных платежей.

В международном сообщении (дальнее зарубежье) возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» не производится.

Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленых в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только при одновременном возврате электронного билета из одного купе.

1. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с с ).
2. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
3. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;

В кассе пассажир получает подтверждение о возврате места и заявление об отправке денежных средств. После заполнения заявления билетный кассир направляет его почтой в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростных сообщений:

В Санкт-Петербурге, поселок Металлострой. участок ж/д «Река Славянка — ЛЭП», а/я 53 возврат денег пассажиру производится за минусом 20% снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминалах самообслуживания возврат электронного билетов по заказу невозможен. Возврат заказа производится только после выдачи посадочных купонов, выданных на бланке проездного Документа и/или терминале оплаты (в случае невозможности вернуть электронный билет через приложение). Если же отказы с отправкой заявки совершаются при наличии мест для регистрации электронных билетов без возможности их продления или отмены доставки посредством сервиса «Яндекс-касс», то рекомендуется совершить возврат в билетные станции Почтовой связи:

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат электронного билета на поезд:.

1. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
2. международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

1. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
2. международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

ВНИМАНИЕ!

Информацию о возврате электронного билета на сайте ОАО «РЖД» можно оформить через интернет. Процедура предоставляется в электронном виде и доступна для оформления претензионного заявления от имени пассажира, ФИО которого указаны в маршрутном листке поезда. После возвращения билетов оформляется заявление от лица пассажиров с начальной станции движения поездов АО «ФПК».

При возврате билета от имени пассажира оформляется заявление. В заявлении указываются: контактный телефон, адрес электронной почты и причина отказа в поездке (указывается номер электронного билеты). Претензионное требование рассматривается 30 дней с момента предъявления претензии к стоимости поездки.

Поступившая оплата по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась покупка. Кассовый чек формируется в электронной форме и направляется получателю возвратных денежных средств (в соответствии со статьей 1.2 Закона No 54-ФЗ).

Обращаем ваше внимание, что услуга подачи претензии от пассажира в режиме online не предоставляется на билеты внутрироссийского сообщения по территории РФ и международного сообщение со странами СНГ. Латвией, Литвой или Абхазий.

1. не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
2. менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
3. менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

В случае возврата неиспользованного электронного билета международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой и Литовской республикою в поезд между государствами бывшего СССР:

1. менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
2. не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
3. менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

26 мая 2020 г. возврат неиспользованного электронного билета, оформленный на поезда отправлением со 2 июня 2020 года будет возможен при наличии в электронном паспорте отметки о возвращении обратно

В рамках международного сообщения по территории Российской Федерации, между странами СНГ и международным сообщением со всеми государствами бывшего СССР с Латвийской Республикой (Латвией), Литовской республикой, Эстонией, Абхазийским краем взимается сбор — 2 руб. 10 коп.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленный в международном сообщении (дальнее зарубежье), к зачислению платежной квитанции по счету плательщику причитается:

1. не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
2. менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

1. на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
2. на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных электронных билетов, оформленного для проезда детей до 5 лет без занятия места и с получением оплаты в день оформления электронного билета банком ВТБ (ПАО), сбор за возврат денег на счет плательщику осуществляется только после обработки операции. После этого появляется информация о последних четырех цифрах номера карты получателя электронной билеты — дата выдачи платежной картой банка ARN (Уникальный идентификационный номер транзакции) или код SRPDT(код банковской эквайринговой системы).