Как вернуть товар в магазин и забрать деньги с банковской карты
Оглавление:
Как вернуть деньги за товар, если он был оплачен пластиковой картой
– Я покупала обувь в магазине, оплачивала ее банковской картой своей мамы. Дома оказалось что размер мне не подходит.
Когда я попыталась вернуть товар, то продавец мне отказал, так как у меня при себе не было карты.
Я могу вернуть деньги за товар наличными или на другую карту? – Потребитель имеет право возвратить приобретенный им продукт либо заменить его другим способом.
Но при безналичной оплате есть некоторые нюансы, о которых следует знать покупателю.
В первую очередь возврат денег осуществляется в магазин, где была приобретена покупка. Здесь предстоит оформить или вернуть деньги за покупку при отсутствии альтернативы для замены товара
В магазинах сети должны принимать покупки только при условии их принадлежности одному юрлицу (на основании договора с одним поставщиком). Обменять или вернуть товар можно в любой сетевой магазин, но если он имеет одну фирменную упаковку.
В этом случае деньги вернут на ту же карту, которой был оплачен товар. Никаких препятствий для этого не возникнет: ни у покупателя (и продавца) нет возможности возвратить их в безналичной форме или с помощью карты и без всяких проволочек вернуть обратно свои средства через банк.
При оплате картой возврат наличных может быть затруднен. В некоторых случаях продавец отказывает в возвращении денег, так как боится санкций со стороны контролирующих инстанций или нарушения кассовой дисциплины при получении товара.
Но организация может снять сумму для возврата покупателям с счета и вернуть ее в наличной форме.
Если покупатель желает вернуть деньги на карту, но за время покупки он сменил карты или закрыл счет (или изменились реквизиты), то в заявлении можно указать новые сведения. В случае возврата товара не после доставки покупателя продавцу необходимо отменить операцию по оплате с использованием карт. Проверить наличие новой карточки и закрыть счет покупателю придется через несколько дней; если возвращается до дня заказа – это займет некоторое количество времени!
В случае возврата товара не в день покупки вернуть деньги придется некоторое время. Но все равно покупатель должен будет получить за товар оплату в течение 3 дней, и это срок до момента получения денег от покупателя.
- Документ, подтверждающий покупку. Оптимально, если у покупателя сохранился кассовый или товарный чек. При оплате товара картой можно скачать электронный чек в банка (если такая возможность предусмотрена). Но при отсутствии чека вернуть деньги могут на основании свидетельских показаний.
- Банковская карта, которой был оплачен товар (необязательно, но это ускорит или упростит процедуру возврата).
- .
Также возврат денег за товар осуществляется только после самой покупки в торговую точку.
Нет, не удавалось Удалось ли вернуть деньги за оплаченный товар?ДаНетНикогда с этим не сталкивался
- Покупатель никак не может подтвердить факт покупки в указанном магазине (нет чеков, показаний свидетелей).
- Покупка не сохранила товарный вид и имеет явные следы использования: она испачкана, сломана, сорваны и пр.
- Товар входит в перечень невозвратных.
- Нарушены сроки для возврата (покупатель не уложился в 14-дневный период охлаждения).
Другие основания для отказа могут быть в силу того, что товар приобретен на распродаже с использованием дисконтной карты друга или другой банковской карточки и пр.
Если торговая точка отказывается вернуть деньги покупателю на другую карту, то в заявлении ему необходимо указать.
Банк России поручил другим прописать порядок возврата денег за товар, если клиент лишен возможности предоставить банковскую карту и оплатил ее.
Порядок обжалования незаконных действий продавца будет следующим:
- Покупатель пишет претензию на возврат денежных средств на имя генерального директора торговой точки. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии следует сохранить у себя в подтверждение того, что покупатель уложился в 14-дневные сроки. Нередко продавцы идут на удовлетворение требований покупателя во внесудебном порядке после поступления , так как помнят о возможности взыскания с них штрафа за отказ от добровольной оплаты. Но если претензия не помогла, покупатель может жаловаться в Роспотребнадзор.
- Пишет исковое заявление в суд. В исковом заявлении с продавца, помимо денег за товар, можно взыскать и штраф 50% от стоимости покупки за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.
- Направляет в Роспотребнадзор. По результатам обращения Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина и сообщит покупателю о принятых мерах.
Покупателю следует заранее позаботиться о сборе доказательной базы: получить от продавца подтверждение на возврат денег, акт или товарную ведомость с указанием причины и пр. Потребитель должен собрать доказательства в пользу покупателя – заявление (если продавец согласился вернуть деньги), отказ оплатить товара картой; отзыв продавцом с просьбой об оплате через банк для подтверждения своих прав [5]
Как быть, если продавец не имеет возможности вернуть товар с карты или на счет продавца? При оплате банковской картой без возврата денег он избегает возвращения в наличными.
Эксперт в сфере права и финансов: В заявлении следует указать, что банковская карта была заблокирована или закрыта – зависит от обстоятельств.
Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 1
Деньги за товар могут быть возвращены на любую банковскую карту покупателя, а не только на ту, с которой проводилась оплата
9 февраля 2020Все чаще граждане расплачиваются за товары с использованием банковской карты.
Но при расторжении договора купли-продажи некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за товар на карту другого банка, требуя предъявить именно ту банковскую карточку, которой была оплачена покупка.При этом продавец не всегда соглашается вернуть покупателя назад уплаченные по безналу денежные средства – обычно они возвращаются покупателю из кассы или с карты того же банка (причем в той форме), что и оплата товара. И если возврат был осуществлен безналичным путем — то он получит требуемую сумму наличными деньгами либо переводом денег через банк соответствующего государства.
МАРТ разрешил возникшие у покупателей и продавцов разногласия по поводу возврата денежных средств.
МАРТ разрешил возникшие у покупателей и продавцов разногласия по поводу возврата денег на карту, которой рассчитывались за товар.
В соответствии с ч. 2 п 4 ст 27, а также в п. 108 Закона от 09.01.2002 No 90-З «О защите прав потребителей» расчеты потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются той же формой, что и оплата товара (ст 28).
При этом важно, чтобы в правилах продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания не было указаний на то, какая карта является платежной.
Покупателю необходимо лишь, чтобы деньги перечислялись на карту продавца. В некоторых случаях продавец может потребовать вернуть средства обратно с карты принадлежащей покупателю (как правило это влияет на его отношения со банком-эквайером).
В частности, закон предусматривает возможность установления иных условий возврата уплаченной суммы.
Продавец не вправе требовать от покупателя предъявить чек или другие доказательства совершения покупки, за исключением случаев заключения договора купли-продажи с использованием паспортных данных.
Илона ФЕДОРУК, юристЕсли покупатель не получит ответ на свое обращение или его недостаточно удовлетворит содержание ответа – он вправе обратиться за защитой своих прав в исполком по месту нахождения продавца.
Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой
Если по каким-то причинам не понравилась приобретенная продукция, закон защищает потребителей.
Если качество — надлежащее, то после того как товар не подойдет покупателю (как в случае с банковской картой) происходит обмен. И только если товара нет на складе или его нигде больше нет – осуществляется возврат денег по безналичному расчету
Закон о защите прав потребителей, а точнее его статья устанавливает право покупателя обменять товар если он не подошел по форме или цвету. Для этого потребитель должен обратиться в торговую точку за 14 дней до приобретения товара и направиться туда после получения оплаты банковской картой (в таких случаях оплата наличными происходит без комиссии).
В соответствии с законом возврат денег за товар оплаченный банковской картой выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.
В течение 14 дней процедура возврата денежных средств будет регламентироваться договором, который заключен между магазинами и банком. В основном законе о защите потребителей говорится что требование по возвращению денег должно быть удовлетворено на протяжении трехдневного срока после того как товар покупатель передал продавцу в торговую точку (в некоторых торговых точках достаточно предъявить чек).
Как определить фактические сроки на практике? На деле они зависят от того, какой порядок установлен кредитной организацией в магазине.
- Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
- Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.
- Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
- Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать ;
Некоторые покупатели, которые заплатили деньги за товар и ждут поступления только в течение месяца.
На практике все операции, как правило, проходят в течение нескольких дней. И первый шаг здесь — написать претензию на возврат денежных средств покупателю
В начале необходимо указать свои личные и контактные данные, а также адрес магазина. Далее нужно отметить причину отказа в возврате денежных средств (например, если заявитель уплатил более 100 тысяч рублей).
В этом случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступления на свою карточку и указать ее номер.
В случае потери карточки можно решиться на такое решение. Если транзакция была проведена до поступления денег, данное намерение является возможным.
В идеале клиент должен подписать заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи со отсутствием карточки. Чек является главным подтверждением осуществления покупки и не считается обязательным при получении товара, который был приобретен на карточку клиента
Наличный расчет дает покупателю дополнительную возможность подтвердить покупку в конкретном магазине. Для этого необходимо заказать выписку из банковской организации и приложить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную сделку.