Как составить претензию туроператору за прерванный круиз

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

В туристических поездках граждане нередко сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами.

. При покупке турпутёвки через туристическую фирму приобретатель имеет право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие сопряжено с какими-либо трудностями или проблемами: это может произойти в том случае, когда он будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера гостиницы либо питание; возврат денег можно позже сделать по образцу — приведенному ниже

В случае возврата денег он может вернуть деньги, если напишет претензию туроператору за задержки рейсов по образцу, который представлен ниже.

ЗоЗПП гарантирует потребителям право на получение качественных услуг.

• Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
• Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.
• Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
• Перенос или отмену забронированного перелёта.

Данный список не является исчерпывающим.

В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлекшие непредвиденные расходы. [/stextbox] Если турист столкнулся с услугами низкого качества или натолкнул его на убытки — это поможет ему добиться восстановления своих прав либо возврата денег; также клиенту помогут подготовить документы для подачи в суды за некачественную услугу (например заявление от туроператоров).

По нашему мнению, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна стать претензия туроператора.

Составить можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде.

Для упрощения задачи используйте бланк или образец претензии туроператору.

• Требования заявителя (например, о возврате денег или замене путёвки).
• Описание и основания конфликта.
• ФИО заявителя и его контактные данные.
• Дату составления и подпись автора.
• Название компании, которой адресована жалоба.

В тексте описания конфликта рекомендуется указывать факты, которые были нарушены в результате произошедших событий. Рекомендуется включать ссылки на пункты договора или статьи действующего законодательства, нарушающие их из-за возникших обстоятельств; если вы пишете претензию возврату денег – то укажите предпочитаемый способ получения средств.

Если вы составляете претензию на возврат денежных средств, то в списке требований укажите предпочтительный способ получения денег. К претензии необходимо приложить документы подкрепляющие или доказывающие позицию заявителя

Примерами таких доказательств могут служить: чеки, авиабилеты с отметкой о задержке рейса и прочее.

Претензионное заявление можно направить в турагентство через 20 дней после окончания действия договора на поездку.

По истечении 3 недель договор может быть прекращен. Если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа, туристу отказывают в рассмотрении жалобы по прошествии 10 дней после подачи заявления (в течение трёх месяцев). Если компания не сообщила, что готова вернуть деньги клиенту в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.

В случае, когда возврат денег не привел к желаемому результату и потребитель обратился в суд за восстановлением своих прав.

Жалоба на туроператоров в Ростуризм и Роспотребнадзор является основанием для проведения объективной проверки, рассмотрения сложившейся ситуации.

Основанием для обращения может стать как отказ от бронирования гостиничного номера, так и задержанный авиарейс.

Если оператор откажется сотрудничать, то его можно заставить к выполнению желаемого действия в судебном порядке.