Как написать на салон евросеть притензию

Как пожаловаться на Евросеть?

В некоторых случаях, клиенты салонов сотовой связи Евросеть сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав. Например: в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по качеству приобретенной услуги; Если работники отказываются устранить возникшие неудобства и направить жалобу на их клиента — единственно верным решением станет обращение непосредственно к ним.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы в один из салонов сотовой связи Евросеть? куда обращаться с ней, чтобы составить жалобу и как правильно оформить претензию

В качестве причины для жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, описанных в законе «О защите прав потребителей».

непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
отказ принимать претензию на рассмотрение;
стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

В сети салонов сотовой связи Евросеть существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг.

Например:

Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
Подать иск в судебную инстанцию.
Пожаловаться в Роспотребнадзор;
Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;

Рекомендуем прочесть: Порядок проверки по жалобе родителей в школе

Комментируя отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, необходимо учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно.

В этом случае, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства в нем необходимо указать следующую информацию:.

Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
Требования заявителя;
Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе.

К таким случаям относятся:

в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
в жалобе содержится реклама;
заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).
текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
жалоба направлена от анонима;

Если урегулировать конфликт без обращения в Роспотребнадзор не удалось, следующим этапом разрешения конфликта станет обращение к руководству салона Евросеть.

составив жалобу ;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы. В ней потребуется изложить ту же суть и приложить к форме отсканированную копию документа о том, что было сделано в письменном варианте;

Рекомендуем прочесть: Проверяют ли перевесгазелей

Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Важную роль в регулировании правоотношений играет прокуратура, которая занимается разрешением самых широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

В этом случае прокурор сможет быстро рассмотреть жалобу и принять решение.

Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.
В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;

В зависимости от того, как была подана жалоба на Евросеть сроки рассмотрения жалобы зависят и от инстанции.

При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

Если в ходе рассмотрения жалобы будут обнаружены какие-либо нарушения по части ее составления или содержания, она будет направлена обратно заявителю через семь дней.

]stextbox [id=’alert_1”]При необходимости заявитель может повторно направить его на рассмотрение.

В соответствии с действующими нормами российского законодательства, военная прокуратура исполняет.

Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда .

Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах.

Капитальный и текущий. В некоторых отделениях почты России возникают конфликтные ситуации между операторами, не желающими обслуживать клиентов или их нежеланием это делать.