Как быть товар вернули деньги не возвращают

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вт 15 Авг, 2017 (41 голосов) 3.665

1. Опубликовано в
2. Прочитано 334666 раз

Вы хотите вернуть деньги за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов по данному вопросу: был ли товар надлежащего качества или же бракованный (бракованный / плохой), какие сроки возврата товара и что нужно для этого.

В данном случае есть две категории товаров — надлежащего качества и ненадлежного.

К какой категории относится товар при возврате или в осуществлении обмена, зависит правомерность вашей претензии.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

• Товары непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
• Продовольственные товары ();
• Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. ().К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену на аналогичный товар подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

В случае возврата товара ненадлежащего качества наличие упаковки является обязательным требованием.

Продавцом не предусмотрено требование о предоставлении заводской упаковки при возврате товара. В случае предъявления продавцу требования вернуть товар, то потребитель обязан отдать все основные изделия и комплектующие его части или принадлежности в целости и сохранности; с другой стороны изготовителем может быть нанесено предупреждение об отсутствии упаковочных материалов на упаковке (например, быстроизнашивающихся).

Если продавец отказался от товарного чека или кассового чека, то наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс No3 Наличие у потребителя товарного чека или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания ().

Потребитель имеет право на возврат или обмен товара только если соблюдены сроки, установленные законом. Предельные (максимальные) сроки обмена и возврата товаров зависят от того к какой категории относится товар: надлежащего качества, ненадлежного или низкого качества; четырнадцатый день считается днем обращения продавца за указанным им в договоре сроком назад — это суббота и воскресенье считаются), а также праздничные дни тоже являются датой для покупки данного изделия!

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный в день обращения к продавцу.

В течение трех дней со дня возврата товара потребителю выдается уведомление о поступлении аналогичного продукта в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю об обмене или отгрузке такого же вида товаров ().

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

• В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. ()
• обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ():
  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
  • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель), импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предоставления указанного заявления.

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите сдать бракованный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы (), то магазину отводится всего 10 календарных дней.

Если вы хотите вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, внимательно прочитайте предыдущие два раздела данной страницы.

• Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
• полное наименование продавца (организации);
• дату и подпись.
• данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
• информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
• Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.
• Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
• Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
• Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
• В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
  • полное наименование продавца (организации);
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • подробно – причину возврата покупки;
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
  • дату и подпись.
• Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
• Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
• требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
• Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков.

  В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;

• подробно – причину возврата покупки;

Так как данная тема имеет разные варианты развития событий, мы разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Мы искренне надеемся, что эта статья ответила на все ваши вопросы. Если же Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца г.Чебоксары (в том числе о сроках возврата денег за товар), то воспользуйтесь услугой — мы расскажем какой есть порядок возвратов денежных средств покупателю при его покупке у нас!

Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это и .